Virtuelle Warteschleife im Netz

Verlagern Sie Warteschleife und Anrufverteilung ins Telefonnetz.

Muss es immer die komplexe Lösung sein?

woopla bietet Ihnen eine einfache Anrufverteilung für eingehende Anrufe als Alternative zur stationären Telefonanlage.

Mit unserer virtuellen ACD (Automatic Call Distribution) leiten wir eingehende Anrufe auf Ihrer Festnetz- oder Servicerufnummer auf Basis einfacher Regeln an Ihre Mitarbeiter weiter. Die Regeln definieren Sie vorab und können diese dann eigenständig online pflegen und ändern.

Ablauf und Steuerung eingehender Anrufe

Optionale Begrüßung

Begrüßen Sie Ihre Anrufer mit einem individuellen Audio. Wahlweise spielen wir dieses Audio über eine sog. Early-Media Funktion, so dass für den Anrufer hier noch keine Kosten entstehen.

Optionale Menüstruktur

Sie wollen Ihre Anrufer vorab kategorisieren, um diese an den richtigen Mitarbeiter weiterzuleiten? Kein Problem. Wir integrieren beliebige Menüstrukturen, die den Anrufer schnell ans Ziel bringen.

Anrufverteilung/Routing

Gemäß Ihrer Regeln wird der Anrufer an Ihre Mitarbeiter weitergeleitet - mit Klingelton oder eigener Warteschleifenmusik. Wir lassen es bei allen Mitarbeitern gleichzeitig klingeln oder arbeiten nach verschiedenen Kriterien einzelne Anschlüsse ab, bis der Anrufer verbunden wurde.

Die Weiterleitung der Anrufe erfolgt auf beliebige Rufnummern im In- und Ausland oder wahlweise auf SIP-Telefone/-Anschlüsse.

Anruf nicht angenommen?

Möglicherweise ruft der Anrufer außerhalb der Geschäftszeiten an oder er konnte nicht angenommen werden? Ein optionaler Anrufbeantworter zeichnet den Rückrufwunsch des Anrufers auf.

Erweiterungen

Gern integrieren wir beliebige Erweiterungen in Ihren ganz persönlichen Call-Flow.