Bei Anruf Abschleppwagen

 Erstellt am 23. Juli 2024

VoiceBot nimmt Abschleppaufträge am Telefon entgegen

MySchleppApp ist ein digitaler Abschleppdienst, der Abschleppaufträge deutschlandweit in kürzester Zeit und zu fairen Preisen an ortsansässige Abschleppdienste vermittelt. Hierbei nimmt MySchleppApp nicht nur Aufträge von Privatpersonen entgegen, sondern fungiert insbesondere als Dienstleister für Unternehmen mit großen Fahrzeugflotten, wie z.B. Transport- und Lieferdienste.

Vom CallCenter zum VoiceBot

Ein Großteil der Abschleppaufträge wurde bisher klassisch über eine Telefonhotline in einem CallCenter entgegengenommen. Die Belastung im CallCenter war hoch, da eine Vielzahl von Informationen erfragt und mit bestehenden Datenbanken abgeglichen werden musste.

Mit KI zum Abschleppwagen

Der von woopla programmierte VoiceBot basiert auf modernen Technologien, interpretiert die Anliegen der Anrufer mit Hilfe von künstlicher Intelligenz und identifiziert die Standorte havarierter Fahrzeuge über die Kombinationen verschiedener APIs.

Kosteneffizienz und Ressourcennutzung

Durch die Automatisierung von Anrufen und die Übernahme von Routineaufgaben durch den VoiceBot, können sich Mitarbeiter im CallCenter auf komplexere und wertschöpfendere Tätigkeiten konzentrieren, während der VoiceBot die repetitiven Aufgaben übernimmt. Dies führt zu einer effizienteren Nutzung der vorhandenen Ressourcen und einer insgesamt höheren Produktivität.

Skalierbarkeit

Der VoiceBot ist skalierbar und kann dynamisch an ein erhöhtes Anrufvolumen angepasst werden, z.B. in Zeiten, wenn das Wetter schlechter wird und die Anzahl an Fahrzeugpannen zunimmt.